课程分类:客户服务
授课老师:培训师林瑜
适用对象:营业员(营销代表)、值班经理、厅经理、投诉处理员等
课程报价:20000元
会员价格:9.5折
授课时长:2天
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课程收益:
本课程将从投诉处理者的情绪管理、解读客户投诉行为、投诉处理技巧、投诉的预测与防范、投诉案例分析与讨论、服务正能量等六方面,全面提升相关客服人员的投诉处理能力。
课程内容:
客户投诉处理提升
--服务正能量与投诉处理技巧
变诉为金(转怒为喜)——客户投诉处理技巧
【课程大纲】
前言:客户投诉——工作中最大的困难
模块一、服务未动,心态先行
——投诉处理者的心态管理
模块二、客户投诉行为分析——解读客户投诉行为
模块三、客户投诉的情感需求与理性需求
模块四、“防范于未然”——投诉的预测与防范
模块五、投诉案例分析与讨论
模块六、提高服务软实力,传递服务正能量
结语
[授课讲师]
林瑜——厅店管理与服务营销专业导师;营业厅内训课程首选职业培训师;班组管理课程专业培训师;
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