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　　卓越店长角色定位

　　店长是门店中最重要的灵魂，需要带动团队，赋予门店生命力，以团队精神塑造门店特色。店长培训

　　1、公司的化身

　　店长除了自营店店长的身份之外，在与总公司合作的过程中，店长的另一个身份就是总公司代理人，被派驻到市场上冲锋陷阵的先锋。因此，必须与公司配合，一肩扛起市场攻城略地的责任，而非只是一个自营商或是门店店长这样单纯。

　　2、顾客的代言人

　　门店店长是品牌与顾客沟通的桥梁。作为店长，必须在第一时间将企业的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解。同时，店长要以最快的速度将顾客的需求和反应反馈给总部，店长就是顾客的代言人，只有这条信息渠道一直保持通畅，企业才能更好地为顾客服务，让顾客满意。

　　3、员工的向导

　　店长是一名管理者，是领导员工把事情做好的人。门店店长要想让店员把事情做好，首先要教会他们应该怎样工作，此外还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。店长就是员工在店中的向导，他的观念左右着店员的行为。

　　作为一个店长，你的言行举止（价值判断、思维方式和行为方式）会成为店员效仿的对象。对企业而言，店长是企业与顾客、社会有关部门的公共关系的体现者；对员工而言，店长是店员的直接上级，是门店一的灵魂，是门店员工的向导；对顾客而言，店长是处理突发事件的第一责任人，是顾客投诉店员的第一对象，是顾客的代言人。

　　做为一店之长，“店长”不只是一个头衔，而是担负着促进企业发展的神圣使命，所以店长应该重视自己的重要性，认不清自己的角色定位。可能是无意之间的一个小动作，也可能是自以为无关紧要的一句话，都会成为造成企业整体性伤害的源头，因此需要谨慎。

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