姓名: | 余杰奇 | |
领域: | 人力资源 市场营销 客户服务 运营管理 | |
地点: | 广东 广州 | |
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卓越店长角色定位 店长是门店中最重要的灵魂,需要带动团队,赋予门店生命力,以团队精神塑造门店特色。店长培训 1、公司的化身 店长除了自营店店长的身份之外,在与总公司合作的过程中,店长的另一个身份就是总公司代理人,被派驻到市场上冲锋陷阵的先锋。因此,必须与公司配合,一肩扛起市场攻城略地的责任,而非只是一个自营商或是门店店长这样单纯。 2、顾客的代言人 门店店长是品牌与顾客沟通的桥梁。作为店长,必须在第一时间将企业的文化、活动的信息传递给店员,店员才能及时让顾客了解。同时,店长要以最快的速度将顾客的需求和反应反馈给总部,店长就是顾客的代言人,只有这条信息渠道一直保持通畅,企业才能更好地为顾客服务,让顾客满意。 3、员工的向导 店长是一名管理者,是领导员工把事情做好的人。门店店长要想让店员把事情做好,首先要教会他们应该怎样工作,此外还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。店长就是员工在店中的向导,他的观念左右着店员的行为。 作为一个店长,你的言行举止(价值判断、思维方式和行为方式)会成为店员效仿的对象。对企业而言,店长是企业与顾客、社会有关部门的公共关系的体现者;对员工而言,店长是店员的直接上级,是门店一的灵魂,是门店员工的向导;对顾客而言,店长是处理突发事件的第一责任人,是顾客投诉店员的第一对象,是顾客的代言人。 做为一店之长,“店长”不只是一个头衔,而是担负着促进企业发展的神圣使命,所以店长应该重视自己的重要性,认不清自己的角色定位。可能是无意之间的一个小动作,也可能是自以为无关紧要的一句话,都会成为造成企业整体性伤害的源头,因此需要谨慎。 更多详细文章http://www.shzhman.com/share/ 零售专家 连锁顾问 |
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