姓名: | 晋红超 | |
领域: | 市场营销 运营管理 企业文化 领导艺术 礼仪培训 | |
地点: | 河南 郑州 | |
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任何一个企业都有中层管理者。在企业管理当中,中层管理者的作用非常重要,因为中层管理者在企业管理中起着承上启下“二传手”的作用。一个好的“二传手”,可以将死球变成活球;“二传手”不到位,好球可能变成死球。可见,中层管理者工作的好坏,对于搞好一个企业、办好一件事情、使一个企业上下团结、关系处于和谐的状态是至关重要的。要做一名合格的中层管理者,发挥好其作用,应当处理好以下几个方面的关系: 一、责任与权利的关系 担任任何管理职务,无疑是一种责任和荣誉,也有一定的权利和任务。但首先是一种责任,当好中层管理干部,就要有一种强烈的责任心,对所担任的工作要主动负责、敢于负责和善于负责,所谓“在其位谋其政”,对员工负责、对企业负责、对上级负责、对下级负责、对职位负责、对家庭负责、对社会负责。先责后任,任命的职位是因为能担当相应的职责和履行相应的义务而确定的,只想要荣誉和权利,不想负责或者怕负责那是绝对当不好中层管理者的。 当前,在我们一些管理者中不想负责、怕负责任和权利使用不当的现象是较为普遍的,表现如下: (一)缺乏解决问题的勇气、能力和方法,驾驭不了本部门或店铺的工作,导致遇到问题绕着走,不敢触及问题。 (二)“权利”变“权谋”,明哲保身思想占据主导地位,把问题上交,不想也不敢处理棘手的问题。 (三)“老好人”思想严重,没有原则,缺乏沟通协调能力。能落好的事情自己办,得罪人的事情推给别人。 (四)工作有计划、但不能落到实处,不会落实领导和组织交办的任务,只是为了完成任务而完成任务,但应付能力很强。该问题的出现,主要是因为自身不具备履责能力。这样的管理者往往是交际能力的佼佼者,是关系学的忠实信徒。但在工作中常常表现为:排斥学习,开会不做笔记,会后一片空白;讲话没有思路,发言没有主题;开会不但起不了好作用,反而泄员工士气。 所以,能不能正确使用权利,有没有责任心,或责任心强不强,是能不能当好中层管理者的前提和思想基础。 二、单位领导的关系 在我们企业中,中层管理者与单位领导者之间既是同志关系、合作关系,也是工作关系、上下级关系。处理好与单位领导的关系,是当好中层管理者的基本要求。这里的工作关系是指中层管理者与单位领导在工作过程中的关系,属于上下级的关系。在工作过程中,单位领导是企业及员工的代表,对单位领导的重视、尊重和支持,反映着下属(中层管理干部)的组织观念、领导原则。实践证明,当好中层管理者,必须牢固地树立下级服从上级的绝对服从意识。没有服从意识,是绝对当不好中层管理者的。我们平时经常听到的一些不正确的说法:“你算什么?”、“我才不听他的呢!”。看似有点“骨气”,其实是缺乏起码的组织观念;合作关系则是企业中所有人员地位平等、目标一致,在思想和工作上互相帮助、相互促进的关系,在实现共同理想的过程中,只有分工的不同,没有高低贵贱的区别。 作为团队中的一员,就是关键的一员,企业的中层管理者应当做的是无条件维护整个团队团结的工作。宝玉无价,但是当玉石出现了裂纹,就一文不值了,因为微小的裂纹也会导致玉石的彻底粉碎。我们的集体和团队,就像宝贵的玉石,名贵而脆弱。当我们的企业形成了团队,就能战无不胜、攻无不克,就能在激烈的竞争中求得生存的权利。但是,一旦出现细微的裂痕,就会很快地使她破碎。 维护集体和团队的威信与团结,就是维护领导者的威信与领导权。这是军队在战场上作战的基本原则,也是企业在商战中的基本原则。企业的领导者也是凡夫俗子,有着这样那样的缺陷和不足,就是因为这样,才需要在他的周围有一群在各方面都是能力卓越的人才,对他的决策和工作提供必要的弥补和完善。如果因为在某些方面或者某个问题的处理上,个人偶尔超越了领导,并且因此对领导的权威和工作能力产生了质疑与轻视,这样的人无非是“一叶障目,不见泰山”的井底之蛙。倘若因此而产生了其它的不利于团结、不利于企业的想法,就更加不应该。因为在这种思想促使下,个人的私欲会极度地膨胀,随之而来的就是对企业利益的损害。要么对本企业领导不说,在下面部属员工面前乱说,等问题出来后博得“能人”的名声;凡此种种,既损害了企业的利益,也是对自己人格的曝光,正所谓“损人不利己”。先是企业利益受到损害,但最终伤到的都是自己。我们很多的国有企业都是在这种“内耗”之下,导致分崩离析的。 三、接受领导的工作部署与同领导研究工作的关系 接受领导工作部署与同领导一起研究工作是不同的,应该加以区分。接受领导部署任务时,领导让怎样办你就应怎样办,错了上级负责,作为下级只有服从,不能说“我不办”或者说“我不能办”。如果这样做,就是违反组织原则,这种人就不适合做中层管理者;研究工作是同领导一起商量问题或者领导虽然有了基本想法,但是还没有拿定主意,还想听听下属意见,特别是不同意见。这时候,有什么想法都可以提,反对的意见也可以提,但是一旦经过讨论确定下来之后,即便有不同意见只能保留,在行动上必须服从并彻底贯彻执行。定下来的事情不服从,另搞一套或者阳奉阴违都是违反组织原则。 一切行动听指挥,军队是服从和执行的典范,军人更是以服从命令为天职。尊重上级,是一个组织中每个成员要学习的第一课。万科董事长王石是军人出身的企业家,被尊称为“房地产界的登山勇士”。2003年5月,王石作为企业老总第一个登上了喜马拉雅山顶,就是在这次登山过程中,由于登山队长不让王石登顶,王石向队长发了火。按照行规,在登山队中队长有绝对权威。王石发火之后非常后悔,当场道歉。为缓和气氛和弥补自己的过失,第二天早晨,王石悄悄把队长脱下的臭袜子洗了。联想集团董事长柳传志曾经说过:中国的职业经理人应该懂得尊重出资者、尊重老板。其实,何止是职业经理人,企业的员工也都必须要学会用平和的心态尊重老板、尊重财富,这是企业的员工应该具备最基本的道德操守。 四、请示工作与汇报工作的关系 向领导请示工作与汇报工作也有区别。请示工作,第一、要讲究程序,先向分管领导请示,不能越级。经分管领导同意才可再向上一级领导请示;第二、不能搞多头请示,特别是不能利用多头请示搞实用主义。因为,这种做法最容易形成领导层的矛盾,甚至造成不团结;第三、不能只讲问题不拿解决问题的办法,分管领导在听取下属请示工作时,必须要详细地询问请示的意图和解决的意见,以此作为商量、协调、开展工作的基础。如涉及原则问题,分管领导要及时向上级领导汇报,以期争取上级领导的明确指导,避免延误工作。 作为企业的中层管理者,既要注意向上请示、汇报工作的问题,又要注意接待下级请示、汇报问题的态度。接待属下员工请示汇报问题时,要有理、有据、有节。有理,就是要有成熟的理论和丰富的经验,下属的问题都是因为在实际工作中产生了想法,又遇到了无法克服的困难,然后向上级请示的,目的是获得支持。这是对上级领导的信任,这时应当用丰富的经验和理论,对下属的请示给予明确的指导,即便是属下的想法完全错误,也应当说明道理指出错误之处,朝着正确的方向加以引导,不能挫伤下属思考问题的积极性;有据,就是行不行,要讲明原因,以理服人,不能简单粗暴地否定和拒绝,即便是一时不能说明的事情,也要热情对待,不能“无可奉告”;有节,就是在对待下属的态度上,要尊重、平等地对待每个人,不能以关系远近作为尺码,把下属分成三六九等,即便下属有很大的失误,甚或殃及到自己,也不能冷嘲热讽,拒人于千里之外。 五、对企业负责与对员工负责的关系 对企业负责与对员工负责是一致的。只对企业负责而不对员工负责,说明对企业负责不是真的,是有个人企图的;只对员工负责,不对企业负责,那么对员工负责也不是真的,是假借群众之势与上级分庭抗衡,实现个人的某种目的的。这两种倾向在工作中时有发生,应坚决纠正。 服从上级的领导,不要对上级采取抗拒、排斥态度是起码的组织原则,上级领导的决策、计划不可能是全错的,即使有时上级领导从全局考虑出发,与个别小集体的利益发生了冲突,在这种情况下,也应当服从大局需要,不能打着为小团体或部门利益负责的旗号,对关乎整体局面的决策抗拒不办,更何况有些时候是为了极个别人的利益与大局发生了矛盾,明知道上级是对的,也采取抗拒、排斥的态度,那是更不应该的。 工作中发现领导失误之后,不能为讨上级欢心,投其所好,助其蔓延;也不能害怕上级不高兴,沉默不语。而应及时指出,使失误尽快得到纠正,这样才能减少损失。否则,错误的决策、计划蔓延发展,总有一天不仅要祸及企业,而且会祸及自身。当然,指出上级的错误不一定非要用逆耳之言。有些人认为“忠言逆耳利于行,良药苦口利于病”,但是他们不知道,如果能达到治病的效果,忠言不逆耳、良药不苦口岂不是更好? 对上级的决策应当提倡“补台”精神,帮助上级弥补缺陷。对上级如果有什么好的建议,要及时提出来。在某些问题上,下级的认识高于上级是正常的,这类事情在工作中时有发生。当下级的认识高于上级时,要不怕挫折、反复地向上级说明自己的观点,逐步使上级了解新建议的内容和好处,从而达到“上下同欲者胜”的目的。这样,才是作为企业的中层管理者维护企业团队、维护集体威信的最佳做法,才能避免造成领导和员工之间形成上下两张皮的不利局面。 中层管理者与下属的关系必须建立在相互尊重的基础上。领导与下属在工作上虽然有明确的上下级关系,但并不意味着在相处中你就可以高人一等,压人一头。我们倡导人格面前人人平等,你要赢得下属发自内心的尊重,首先就必须尊重每一个下属。事实上,在现实生活中,谁都希望得到别人的尊重,而并非只有你自己,员工们更渴望能得到上司的尊重、理解和关心。要得到尊重和取信于下属,中层管理者必须做到清正廉洁,公道正派,以身作则。 谈到了尊重,还必须谈到“仁者爱人”,就是如何面对工作中的失败者。成功者能够得到人们的尊重,尊重成功者也是一种很时髦的事情,谁都愿意争着去做;对于工作中平平淡淡、没有特别贡献也没有特别失误的同事,出于相互关系的需要,给予尊重也是不难的。但是,尊重失败者,似乎是很难的,因为,几乎所有的人都蔑视失败,认为失败是无能的表现,是不可原谅的。我们的中层管理者要尊重失败者,要“不以成败论英雄”,,因为这种修为和勇气是成就团队的基础。设想一下,和我们的下属相比较,在经验上、工作能力上,我们都领先于我们的下属。再设问一下,在我们的领导下,下属是怎样犯错误的?工作搞砸了,是不是我们的下属就非常乐意这样做呢?恐怕没有哪一个人愿意把能够搞好的工作干砸锅。所以,每一次的失误、每一次的失败,无非是不能够严格按照要求流程完成,是因为经验不足、对情况不了解、冲动冒险、能力有限等等原因造成员工在工作中无法把握,于是失误出现了,损失造成了。这个时候,考验我们领导者的时候到了,考验我们团队精神的时候到了。处理得好,可以利用这个机会纠正失误,增加团队的向心力;处理得不好,就会增加怨气,影响员工对领导、对团队的信任感和归属感,甚至造成团队的解体。 所以,在工作中,在与下属的交往中,需要我们的中层管理者拥有一颗“仁爱之心”。出于仁爱,在工作开始之前,我们要教会员工工作的方法,交给他们工作的能力,交给他们保护的措施,带他们熟习工作环境,象爱护自己的孩子一样,尽量避免他们走错路、犯错误、吃亏、上当、受骗;出现工作失误时,应当感同身受,指明错误,纠正观点,同时要有领导者承担责任的勇气。员工是向我们学习的学生,没有承担非难的责任,要求员工服从,我们就要有承担失败后果的勇气。害怕承担失败的责任,就不要下达命令。 六、会上与会下,当面与背后的关系 中层管理者直接面对员工,在员工中有一定的影响力,也可以说是员工之首。一个单位的领导意图是否实现,既取决于领导意图是否明确,是否符合企业的实际,也取决于中层管理者的思想作风,取决于中层管理者能否做到会上与会下,当面与背后表里如一。常常发现有的中层管理者,在会上说得很好,当着领导的面说得很好,一回到他所领导的部门和他领导的员工中,就不自觉地流露出甚至公开散布这样那样的不满情绪。这是一个部门领导人品好坏最直接的表现,也是思想上不成熟的具体表现。不努力工作和鼓舞大家士气,反而怨天怨地,扎针放气的作风如不纠正,就会影响团结、影响工作,贻误一方人。 七、局部与全局的关系 中层管理者必须树立全局观念,立足本职,着眼全局。有些工作在全局看来是可办的,在局部看来是不可办的,也必须办;在全局看来不可办,在局部看来可办的也不能办。这就叫“服从大局”。由于局部利益的着眼点是不同的,可能会有一些员工有这样那样的想法、意见,思想上一时想不通,这时就需要中层管理者做好员工的思想工作,讲清楚局部与全局的关系,明白:大河有水小河满,大河无水小河干的道理。引导员工摆正切身利益、企业长远利益与全局利益的关系,始终和企业发展需要保持高度一致。 八、贯彻上级精神与创造性工作的关系 作为中层管理者,必须贯彻上级的决定。但是,在实际工作中会存在很多的情况和变数,所以,原原本本地贯彻上级决定是应该的,但不是最好的。在中国古老管理哲学中,讲究“权变”,就是讲应当根据实际情况的变化,采用变通的方法,在适应现实需要的基础上去争取最好的结果,“塞责变,变则通,通则久”。古时候的“商鞅变法”,现代的“毛泽东思想”,日本的“明治维新”等等,无不是在变革当中求得通顺、长久的治理结果。所以,最好的工作方式应当是创造性的工作,以期开创工作的新局面。创造性的工作需要创造性的思维和敢创、敢试、敢为天下先的精神,要有大无畏的牺牲精神,“没有神农尝百草,哪有后世百病消”。诚然,我们提倡大无畏的尝试精神,但绝不是做无谓的尝试,在尝试之前需要进行充分的准备。就是说,我们中层管理者要形成创造性的思维方式,必须掌握科学管理的基本原理,客观灵活地分析问题、解决问题,确立和树立实事求是的思想路线。 九、工作与学习的关系 当好中层管理者,既要努力工作又要善于学习。要善于向实践学习、向群众学习、向书本学习。向实践学习就是要善于总结实践经验,不但要总结成功的经验,更要注意总结失败的教训;向群众学习,就是要尊重群众的意见,尊重群众的首创精神,坚持从群众中来,到群众中去的工作原则;向书本学习,就是要养成良好的读书习惯,并且能够结合工作实际需要进行学习,不断提高自己的理论水平、文化修养、业务能力。不会学习,也就不会工作,一个人学习的态度决定了他工作的态度。海尔集团总裁张瑞敏说过:什么叫不简单?能够把容易的事千百遍的学、千百遍的做对,就是不简单;什么叫不容易?能够把容易的事认真做好,就是不容易。 所以,想要在本职工作中享有威望,就要进一步提高自身的领导能力,通过不断的勤学苦练、积累经验达到目的。因此,中层管理者在实际工作中要多些配合、少些埋怨;多些理解、少些意见;多些信赖、少些猜疑;多些诚恳、少些虚伪。要从思想深处去除不健康的猜疑心理、嫉妒心理、虚荣心理、自私心理、傲慢心理以及不成熟的不服心理、好胜心理、单纯心理等。真正理解“人间自有真情在”的生活含义。 晋红超—商业智慧传播者 |
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