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    善于经营观念的联想：赵文家名企管窥之四

        赵文家
       
     企业不只是简单的商品生产组织，更是社会服务组织，通过商品这一载体，使社会需求得到满足，使消费者得到享受。进入1990年代以后，国内许多企业逐渐认识到企业的经营，不仅仅是在经营资本，还要经营观念。只有会经营观念的企业，才可能做大。

一、销售产品，不是简单的卖货，而是要给人家解决问题
    
     笔者赵文家认为，客户花钱是为买效益，买享受，而不仅仅是买货。联想人总希望电脑的功能被客户用足，用好，于是他们就站在客户的立场上，实现好的商品，好的销售，好的服务，形成了联想独具特色的经营观念。这些经营观念的日益积累，逐渐形成了联想的经营优势。靠着这种优势，使联想集团实现了突飞猛进的发展。

     二、观念对于企业是一种取之不尽、用之不竭的财富，是企业无形的价值
     
     有了这笔财富，企业可以由贫穷走向富裕，由弱小走向强大。近年来，国内外许多著名企业都在导人CI。所谓CI，就是指企业形象识别系统，它包括企业经营观念、企业行为识别、企业视觉识别三个部分，是现代企业的一种经营管理方法。美、日等国率先在企业导入CI而获得成功，实现国家的经济强盛。笔者赵文家认为，相比之下，我们在这方面就落后许多。由于我们不善于经营观念，看不到无形价值的作用，所以企业发展艰难，运行效率低。比如我们在评估企业资本的时候，更多的是看企业的固定资产和流动资金，以这两者的水平来衡量企业的实力。殊不知，许多固定资产相当雄厚的企业，经营仍然不景气，效益下滑，而那些靠观念发展起来的企业，既使固定资产、流动资金有限，仍旧能够驰骋市场，高效运转。既无工厂也无巨额资本的皮尔·卡丹，竟把他的服装卖到世界各地。可口可乐公司老板也说过，假如一夜之间工厂被火烧尽，他只需半年，凭这块牌子，就可以再还给世界一个可口可乐公司。充分体现出无形资产的力量。

 
     三、现代企业的竞争，不仅仅在于有形资产的竞争，同时也体现在无形资产的竞争，而且，无形资产甚至比有形资产更有力量
     
     可见，企业要做大，观念的经营至关重要。笔者赵文家认为，优秀的企业观念，不是一朝一夕培养起来的，是企业在长期的发展过程中，铸造提炼的先进的价值、思想、作风的总称。联想在十余年的发展过程中，铸造了一系列优秀的经营理念，靠这些经营理念，统一了员工的行为，构筑了联想事业的大厦。联想集团是一个经营企业理念的优秀企业，他们提出的“客户效益第一，公司效益第二”的理念，给现代企业的经营管理提出许多新思路。联想从创业伊始，就注重了观念的经营，它从内部组织结构建立、品牌广告到西文汉化产品定位，都注重企业观念的导人。如公司始终坚持的“客户效益第一，公司效益第二”的效益观，是其服务社会、满足用户需求的具体体现。在不断的为用户解决问题、勤勉服务中，积累自己的信誉。联想深知无形价值的力量，所以才去努力创造。经过二十余年的锻造，联想品牌价值飓升。由世界品牌实验室独家编制的2006年《中国500最具价值品牌》排行榜显示，联想品牌价值超过600亿元。居中国电脑行业榜首。这一笔无形的资产，是联想走向强盛的宝贵财富。

     总之，市场经济的发展，促进了社会的进步，表现在消费者越来越具有选择的权利，越来越具有要求满足的权利。许多企业靠优秀的经营理念，不仅成就了自己的事业，而且最大限度地满足了消费者的需求，实现了企业与消费者的有机融合，给企业走向消费者、走向市场、走向未来开辟了新路子。

      赵文家工作室zhaowenjia9999@163.com