电力服务行为规范宣贯第一期 _ 林铁成的专家文章

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标签：行为规范规范服务客户沟通客户营业厅

说到服务准则和服务规范，大部分学员都曾经了解过，有的甚至是营业厅正在实施的，但在课堂中让他们谈理解、做演练，发现都不统一，有许多与规范出入的地方，特别是一些关键点没有把握好。

其间有学员提到：（1）先外后内的例子包括：一同事给客户解释错了或者有遗漏时，另一同事发现后先作纠正或补充，回来再跟那同事交流，而非执着先着重向同事交流。确实也符合先外后内的原则，觉得学员思维还是蛮活跃的，实在是教学互长。

（2）当有客户进营业厅没有直接去柜台办理业务，而是先去看宣传资料，看完资料去办理业务，发现比他晚进营业厅的人在办理，于是要求客户代表先为其办理，理由是：他先进来，请问如何执行“先接先办”原则，又如何跟客户沟通？

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类别：服务技巧 | 浏览数(4434) | 评论(0) | 收藏

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	姓名：	林铁成
	领域：	市场营销生产管理客户服务运营管理领导艺术
	地点：	福建厦门
	签名：	PTT国际职业培训师国家心理咨询师 5个版权课程服务营销、减压、TTT