林铁成的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

今日坐东航，乘客不多，空位不少，我12D，同事12E，另一陌生男12F，此男想到别处找空位，同事想坐12F，与我空一座，这样就不会三人挤一排，一空姐见状，说“请对号入座”，同事和陌生男只好回座，于是三人挤一排，过了一个多小时，陌生男起身到别处坐，隔道那排12A、12B、12C乘客也到别处坐，同事见状很生气，凭什么别人可以不对号入座，我就要对号入座？不行！得找空姐理论一番！

于是走过一空姐（非之前那位），即向她抱怨：******，我要投诉她！

空姐一开始弯腰同他说话，但还是比坐着的同事略高，所以同事还需要稍抬头跟她说话，后来她慢慢下蹲，比同事还低。

空姐始终微笑，等同事抱怨完，随即复述以确认理解。

“投诉您就别投诉了吧，她可能也是想维持一下秩序，您要是真投诉她，那她就惨了，肯定要待岗的，我们对被客户投诉的处理是重的”（以退为进法）

后来同事心一软，也就算了，其实事后他说也就想试试看，他们怎么处理。

哈哈，乘务员碰到像我们这样带有职业病的人，也要增加不少工作压力哦。

看来这次的案例又能丰富我的投诉处理课程了。