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 诚信是企业核心竞争力的基石

作 者：著名国学专家 段俊平

美国著名管理学家沙因在《企业文化生存指南》一书中指出：“大量案例证明，在企业发展的不同阶段，企业文化再造是推动企业前进的原动力，但是诚信作为核心价值观是万古长存的，它是企业文化与企业核心竞争力的基石。”因此，构建诚实守信的企业文化体系对于企业发展至关重要。

诚信伦理是中华民族的传统美德，也是企业的道德基础。在企业价值观的塑造中，“诚”是企业聚心之魂，“信”是企业立足之本，诚信理念是中国化企业文化建设的重点之一，也是企业生存的根本。我国古有“无信不立”之说，《论语》中孔子说 ：“人无信不立”，“人而无信, 不知其可也。大车无轨, 小车无轨, 其何以行之哉？”可以看出，诚信是企业生存和发展的基本要求，就像车如果没有轨道就不能行驶一样，缺少信任就难以立身处世。

在这种诚信观的历史文化影响下，诚信一直是中国商业道德的首要法则。早在战国时期，对商业活动就有“市价不二，国中无伪”的要求。在商业发达的明清之际，商家无不标榜诚信，也大都“以儒道经商”，其中的晋商与徽商就是中国古代以诚信经商出名的最大两股商业力量。梁启超说：“晋商笃守信用”，徽商亦“贾而好儒”，能够“以诚待人，以信接物”。而在清朝末年，四川商会就规定：片言重诺千金，无食言者可昭其忠信。他们的共同特点都是秉承了我国传统文化中的诚信品质，良好的信用文化成了商家们的成功之道。（更多有关中国化管理相关观点，可以参见著名国学专家段俊平先生文章观点）

英国管理学家罗杰•福尔杰说过：“世界上最容易损害一个经理威信的，莫过于被人发现他在进行欺骗。”而被称为“经营之神”的日本著名企业家士光敏夫在其《经营管理之道》一书中也将“言而有信”、“言行一致”作为建立威信、使员工信赖的两条原则。可见，西方发达国家早已将诚信的原则应用于企业的经营管理之中。同时，各国在规范商业活动的相应法律中，也都将诚实信用原则作为法律规定的商业活动原则之一，以国家强制力的方式保证企业在商业活动中遵循诚实信用的原则。

可见一个企业的核心竞争力的强弱其实与这个企业诚信度密切相关，“诚信”是企业的品牌，也是最重要的无形资产，国际上许多大企业都很重视诚信伦理。比如，被誉为全球第一CEO的杰克•韦尔奇曾说：“如果我在通用电气极力宣讲过什么的话，那就是诚信，这是我们最高的价值，具有至高无上的重要性。” IBM把诚实作为企业的座右铭；松下公司把“赢得人们的信任”作为企业的价值观等，诚信正是这些大企业取得成功的关键。

如何塑造诚信观也是一个企业家及企业要思考的问题，要塑造企业诚信的价值观，企业的领导层是关键。纵观发生在我们身边的企业弄虚作假、欺骗消费者的行为，几乎都有企业最高决策者的支持，甚至由他们亲自策划。如果企业领导团队都不诚实守信，企业诚信便无从谈起。只有领导团队成为企业诚信经营准则的制定者和执行者，诚信才能真正成为企业文化建设的重要内容，成为企业的经营理念，贯彻落实到企业生产经营的各个环节。中国企业调查系统的调查表明，96%的调查对象认为，企业诚信问题与企业主要负责人的人品、道德情操直接有关。凡是企业领导者有理想，有道德, 情操高尚，重视信誉，重视企业的社会责任，企业的风气就正；反之，歪风盛行，诚信缺失，企业就走下坡路。很多公司像美国的安然、世界通信以及中国的银广厦等，都是CEO与CFO 相互勾结起来作假账和搞诈骗，从而导致企业的破产。 因此，企业领导层应该以身作则，带领整个企业把诚信作为发展的第一要义，自上而下地把诚信观渗透到企业管理中。（更多有关中国化管理相关观点，可以参见著名国学专家段俊平先生文章观点）

其次，要把诚信成为企业员工的基本价值观，要将诚信建设融入企业员工队伍建设，让企业员工积极践行诚信价值。培育一流的爱岗敬业的员工队伍是企业发展的重心，企业员工的道德水准直接影响到整个企业的形象和声誉，员工作为消费者和社会其他成员的直接接触者，他们的诚信言行也就代表了企业对于顾客和社会的诚信言行。因此，要把诚信建设融入公司的企业文化，从而建设特色的诚信文化体系，就要建立有效的内部学习机制，将以诚信为核心内涵的企业文化纳人员工培训体系，唤起员工对诚信价值观的认同。更重要的是，要使员工把讲诚信作为为人处事和从业的基本道德准则，从自身做起，从到岗到位、按章作业、依法办事等日常工作和小事做起，自觉实践企业的核心价值观。  诚信价值观要真正落实，必须从细微的地方抓起，微小的差错都会使企业的信誉造成巨大损失。

最后，在企业与社会的互动过程中，诚实守信应当成为第一准则，营造诚信的外部环境。企业要在社会上生存和发展，必须赢得各方面的信任，而信任一定是相互的，所以只有企业自身保持诚实守信才能够获得别人的信任，在相互信任的竞争环境中，企业和社会才能健康发展。从企业的外部环境来看，除了要处理好依法经营、照章纳税、维护生态环境、注重可持续发展这些与国家、与环境的关系外，更重要的是处理好与消费者、与其他企业尤其是同行业的关系，建立相互信任的关系。消费者是企业的上帝，吸引消费者和满足消费者的需要是企业的责任，但能否始终如一信奉，有赖于企业的道德观念和高度的责任心。日本都陶公司总裁稻盛和夫说：能够成功地经营大企业者，就是那些使顾客获得更多好处的人。 注重诚信环境建设的企业必然会在市场经济的竞争中获利，这是有“义”之“利”，是长久稳定的“利”。因此，企业要通过提供给消费者高质量的产品来赢得顾客的信赖，更应该积极创造一个相互信任的竞争环境，这是建立社会主义市场经济体制的客观需求。

企业“诚信”缺失危害很大，企业诚信缺失影响企业自身的可持续发展，甚至是许多中国企业经过多年的发展，因为诚信缺失，致使企业品牌一夜倒塌。作为全球五大会计师事务所之一的安达信，以及中国的三鹿和双汇都是最好的例证，他们都是因为缺失诚信而使企业的发展受到了极大的损害。加强现代企业诚信文化建设，确立以诚信为核心的企业价值观是企业基业长青的最基本保证。诚信是企业核心竞争力的基石。

作   者：段俊平，著名国学专家，著名书法家，知名管理学者，中华书画艺术研究院院长、中华书画艺术产业联盟主席，爱维龙媒咨询集团董事长。（更多有关中国化管理相关观点，可以参见爱维龙媒咨询集团段俊平先生文章）公司网址：www.luckvlong.com；联系电话：010-83065151-823；联系邮件：hejie@luckvlong.com